17/03/2020

Point Info COVID-19 : ARIANE.NETWORK s’organise et vous informe

Dans le cadre de la crise sanitaire et du contexte exceptionnel que rencontre notre pays, notre mobilisation est entière afin d’assurer la continuité de nos services et le fonctionnement optimal de nos infrastructures réseaux et plateformes applicatives ; et de garantir la protection de nos collaborateurs conformément aux décisions du Président de la République et des mesures du Gouvernement.

Le télétravail est très largement mis en œuvre au sein d’ARIANE.NETWORK. Une présence physique, dans le plus grand respect des règles de sécurité et sanitaires, reste néanmoins assurée sur notre siège, centre opérationnel et datacenter.
Le fonctionnement de l’entreprise n’est pas modifié et notre Plan de Continuité d’Activité est opérationnel et déployé. 

Nos collaborateurs disposent d’outils et de procédures leur permettant de répondre aux sollicitations de nos clients aussi bien en télétravail qu’en présentiel dans nos locaux.

Nos équipes Support restent à leur disposition aux jours et horaires qui sont à ce jour inchangés.
Toutefois, et compte tenu de la situation, nos clients et partenaires sont invités à privilégier une prise de contact par mail et de réserver les appels téléphoniques aux seules demandes urgentes. Nous les remercions par avance de leur compréhension quant au délai de traitement des autres sollicitations qui pourrait s’en trouver perturbé.

Nos équipes de supervision, d’exploitation et d’ingénierie sont mobilisées comme habituellement au service de la qualité de service et du respect de nos engagements. Elles pourront mettre en œuvre à tout moment les mesures nécessaires au maintien opérationnel de nos infrastructures et services.

L’accès au datacenter Fil d’Ariane reste possible prioritairement pour les interventions d’urgence selon les modalités et procédures existantes pour ce faire. Selon les besoins, les gestes de proximité pourront être effectués par notre personnel habilité.

Vos interlocuteurs commerciaux habituels restent à votre disposition afin de vous accompagner et d’étudier la faisabilité de mise en œuvre de solutions répondant à vos besoins en cette période particulière (capacité, téléphonie et outils collaboratifs, VPN…). N’hésitez pas à les contacter.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de toute éventuelle évolution et nouvelles dispositions que nous serions amenés à prendre.

Tous mobilisés et responsables pour relever et surmonter ensemble ce défi !